FAQ – Frequently Asked Questions
Who is behind this website?
This website is operated by Anna Genkova Design and offers exclusively designed as well as customizable bags and clothing for women and men.
Can I order fully customized fashion?
All designs can be adapted to your preferences – for example, in terms of color, fabric, small design changes, or completely tailored to your ideas.
Feel free to contact me via email at hello@annagenkova.com to discuss your vision.
Where and how are the products made?
All products are made fairly and sustainably in Germany or within the EU. Each piece is crafted on demand only to avoid overproduction.
What materials are used?
I place great value on high-quality, durable materials. Specific material details can be found in the product descriptions or requested individually.
How long does production and delivery take?
Since each item is made to order, production time usually takes between 1 to 2 weeks, depending on the level of customization. Shipping times vary by destination and will be provided before purchase.
What payment methods are accepted?
We accept standard payment methods, including credit card, PayPal, Sofort (instant bank transfer), and possibly additional options.
Can I cancel or return my order?
As all products are made-to-order and personalized, cancellation or return after production has started is unfortunately not possible (according to § 312g para. 2 no. 1 BGB).
If you notice a mistake in your order, please contact us as soon as possible.
Is there a contact for further questions?
Yes – feel free to reach out any time via email at: hello@annagenkova.com
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wer steht hinter dieser Webseite?
Diese Webseite wird betrieben von Anna Genkova Design und bietet exklusiv designte sowie individuell gestaltbare Taschen und Kleidungsstücke für Damen und Herren an.
Kann ich komplett individuelle Mode anfertigen lassen?
Alle Modelle können nach deinen Wünschen angepasst werden – z. B. hinsichtlich Farbe, Stoff, kleiner Designänderungen oder vollständig nach deiner eigenen Vorstellung gestaltet werden.
Kontaktiere mich gerne per E-Mail unter: hello@annagenkova.com, um deine Idee zu besprechen.
Wo und wie werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden fair und nachhaltig in Deutschland oder innerhalb der EU produziert. Die Fertigung erfolgt ausschließlich nach Bestellung, um Überproduktion zu vermeiden.
Welche Materialien werden verwendet?
Ich lege großen Wert auf hochwertige, langlebige Materialien. Die genauen Materialangaben findest du in den Produktbeschreibungen oder kannst sie individuell bei mir anfragen.
Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?
Da alle Produkte nach Bestellung angefertigt werden, beträgt die Produktionszeit in der Regel zwischen 1 und 2 Wochen – abhängig vom Grad der Individualisierung. Die Versanddauer richtet sich nach dem Lieferort und wird vor dem Kauf angegeben.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und ggf. weitere Optionen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Da es sich um maßgefertigte bzw. individualisierte Produkte handelt, ist ein Widerruf oder eine Rückgabe nach Fertigungsbeginn leider nicht möglich (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Solltest du jedoch einen Fehler in deiner Bestellung bemerken, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
Gibt es einen Kontakt für weitere Fragen?
Ja, du kannst mich jederzeit per E-Mail kontaktieren unter: hello@annagenkova.com