FAQ – Frequently Asked Questions
Who is behind this website?
This website is operated by Anna Genkova Design and offers exclusively designed as well as customizable bags and clothing for women and men.
Can I order fully customized fashion?
All designs can be adapted to your preferences – for example, in terms of color, fabric, small design changes, or completely tailored to your ideas.
Feel free to contact us via email at hello@annagenkova.com to discuss your vision.
Where and how are the products made?
All products are made fairly and sustainably. Mostly handcrafted on demand only in Germany to avoid overproduction and some limited editions within the EU.
What materials are used?
I place great value on high-quality, durable materials. Specific material details can be found in the product descriptions or requested individually.
How long does production and delivery take?
If an item is made to order or customized, production time usually takes between 1 to 2 weeks, depending on the level of customization. Shipping times vary by destination and will be provided before purchase.
What payment methods are accepted?
We accept standard payment methods, including Credit Card, PayPal, Klarna, Instant bank transfer, and possibly additional options.
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Returns & Exchanges
Can I cancel or return my order?
If products are made-to-order or personalized, cancellation or return after production has started is not possible (according to § 312g para. 2 no. 1 BGB).
If you notice a mistake in your order, please contact us as soon as possible.
For all readily available products, a 14-day return and exchange policy applies from the date of receipt. Items may only be returned if they are unworn, undamaged, and sent back in their original packaging.
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Is there a contact for further questions?
Yes – feel free to reach out any time via email at: hello@annagenkova.com
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wer steht hinter dieser Webseite?
Diese Webseite wird betrieben von Anna Genkova Design und bietet exklusiv designte sowie individuell gestaltbare Taschen und Kleidungsstücke für Damen und Herren an.
Kann ich komplett individuelle Mode anfertigen lassen?
Alle Modelle können nach deinen Wünschen angepasst werden – z. B. hinsichtlich Farbe, Stoff, kleiner Designänderungen oder vollständig nach deiner eigenen Vorstellung gestaltet werden.
Kontaktiere uns gerne per E-Mail unter: hello@annagenkova.com, um deine Idee zu besprechen.
Wo und wie werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden fair und nachhaltig in Deutschland oder innerhalb der EU produziert. Die Fertigung erfolgt ausschließlich nach Bestellung, um Überproduktion zu vermeiden.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir legen großen Wert auf hochwertige, langlebige Materialien. Die genauen Materialangaben findest du in den Produktbeschreibungen oder kannst sie individuell bei uns anfragen.
Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?
Wenn Produkte nach Bestellung angefertigt werden, beträgt die Produktionszeit in der Regel zwischen 1 und 2 Wochen – abhängig vom Grad der Individualisierung. Die Versanddauer richtet sich nach dem Lieferort und wird vor dem Kauf angegeben.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und ggf. weitere Optionen.
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Rückgabe und Umtausch
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Wenn es sich um maßgefertigte bzw. individualisierte Produkte handelt, ist ein Widerruf oder eine Rückgabe nach Fertigungsbeginn leider nicht möglich (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Solltest du jedoch einen Fehler in deiner Bestellung bemerken, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
Für alle sofort verfügbaren Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Artikel retourniert oder umgetauscht werden, sofern sie ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Gibt es einen Kontakt für weitere Fragen?
Ja, du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren unter: hello@annagenkova.com